12306被质疑纵容“买长乘短”？官方回应：优先满足长途旅客
12306被质疑纵容“买长乘短”？官方回应：优先满足长途旅客
记者接到武汉市民蒋女士报料，12306 系统在强迫旅客 " 买长乘短 "。
近日，蒋女士在 12306APP 购买 5 月 1 日 G1278 次高铁车票时发现，选择买 " 武汉 - 天津 " 没票，多买一站选 " 武汉 - 唐山 " 却有票。
对此，记者拨打了 12306 客服热线，针对 " 长途余票充足，短途区间票无票 " 的情况，12306 客服表示 " 会优先满足长途旅客 "，乘客可以选择候补或 " 买长乘短 "，但未乘区间票款是不退还的。今年春运期间，针对旅客质疑的 " 强制买长乘短 " 问题，12306 曾多次回应，称不建议 " 买长乘短 " 和 " 买短乘长 "，但受制于客运调度和系统算法，官方建议始终无法落实，在实际操作中旅客依然被迫 " 买长乘短 "。
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