​顾客夜不归宿，被希尔顿酒店“罚”3000元？最新进展

顾客夜不归宿，被希尔顿酒店“罚”3000元？最新进展

每经编辑 卢祥勇

近日，" 希尔顿一会员夜不归宿被扣 3000 元 " 的话题引发市场热议，冲上热搜。

有网友在社交平台发布消息称，自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，因晚上未回房间睡觉遭酒店监控调查，并被 " 罚款 " 共计 3000 元，质疑酒店调取监控查看顾客隐私。随后该网友发布消息称 " 罚款 " 被原路退回，另外集团还赠送了一些额外礼遇。

然而 5 月 30 日，多家媒体报道称，该会员并非本人入住，不合酒店规定。同时，酒店方面并未向该会员支付任何形式的退款或礼遇。

酒店：非本人入住不合规

顾客：住了，但晚上没住

据都市快报报道，这位网友入住酒店时，被工作人员要求签订一份承诺书，" 如在酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将收取 500 元 / 每晚的差价费用，此费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等 "。

5 月 9 日，这位网友入住酒店，第四天下午退房离开。退房当天下午四五点左右，酒店突然来电，说是查到晚上没有住宿，要加收 3000 元差价。

酒店经理在电话中说，酒店调取了每晚的监控，发现他夜不归宿。

酒店监控到底拍到了什么？这位网友说他也没去看监控，" 我觉得，第一他不会让我看，因为这个属于酒店内部的监控，涉及到自然人的隐私。第二，我也没有必要去看，我非常清楚自己行程安排，几点钟回房间了，在房间里面待了多久，几点钟出来了，我没有必要看监控。"

" 我跟酒店解释说我住了，只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住，就判定我是违规转让会员权益，理由不充分不合理的。"

这位网友认为，酒店的做法很不合理，便联系了希尔顿集团总部反映问题。其随后表示，酒店加收的 3000 元被原路退回，希尔顿集团还赠送了一些额外礼遇。

但据新京报报道，5 月 30 日，希尔顿集团表示，已经对涉及北京王府井希尔顿酒店的相关事件进行了调查，结果与相关会员反馈的内容存在差异。出于对会员个人信息安全的考虑，不便透露更多细节信息。

5 月 30 日，据报道，王府井希尔顿酒店公关总监回应称，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规，涉及顾客隐私不便回答。

针对酒店的回复，当事网友表示，确已收到 3000 元退款及价值 1000 美金的额外行程礼遇，" 可能是集团层面的初步决定 "。

什么是 " 违规转让会员权益 "

这件事情中，有网友提出质疑：" 常住连锁酒店的人都知道，这人是房贩子。"

也有网友表示：" 如果是你开了房晚上没去睡，那是你的自由。但如果用会员权益开了房，又倒卖给别人住，那肯定不对，甚至没有实名登记还是违法的。"

据都市快报报道，当事网友表示，" 我跟我的家人都入住了，但晚上没有住。"

据报道，对于是否违规转让了会员权益，当事网友表示，当时预订了 2 间房 3 晚，与家人一同住店，" 酒店一直都说我违规了，问题是他能拿出的唯一凭证 ( 监控拍到我晚上没有回房间），在我看来完全没有逻辑 "。

很多酒店集团都有会员礼遇政策，在同一个酒店集团下入住越多的客人，升级为金卡、白金卡等级别后，酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。

这中间也衍生出一批 " 羊毛党 "，利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间，赚取差价。

有业界人士提醒说，这种属于灰色产业。

第一，这是被酒店视为违规的，需要有心理准备。

第二，入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里，默认他一直在居住，也就是说，他可以随时去前台要求制作一张房卡，随意进出你的房间。

第三，有的卖房会员已经引起酒店的不满，对酒店来说他们就是黄牛。